Vacancy details

Vacancy title
Manager Centrale Service Desk
Ref
24858
Business unit
NL-Mobility | Staff
Location
Netherlands | Amersfoort
Salary
Afhankelijk van kennis en ervaring
Closing date
30/09/2019
Description

De serviceorganisatie van Dynniq is ingedeeld in 7 area’s met daarbinnen 9 lokale vestigingen. Van daaruit verzorgen wij in heel Nederland het dagelijks beheer van de openbare verlichting en verkeerinstallaties. Alle storingen en schades worden gecoördineerd vanuit de Centrale Service Desk (CSD) in Amersfoort. Zo zorgen wij voor efficiënt onderhoudswerk en lossen meldingen snel op. Voor de dagelijkse aansturing en verdere professionalisering zijn wij op zoek naar een Manager Centrale Service Desk.

Wat je gaat doen

Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan een klantcontactcentrum, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben: 

  • Aansturen van het team (20-25 fte) op service, kosten, kwaliteit, performance en klanttevredenheid;
  • Sturen op een dagproces om het behalen van SLA’s van meer dan 100 verschillende klanten;
  • De verantwoordelijkheid dragen voor een zeer belangrijk gedeelte van onze klantenreis;
  • Onderhouden van een intensieve relatie met interne opdrachtgevers / collega’s en optimalisering van de dienstverlening;
  • Het snel en vlekkeloos laten verlopen van de centrale monteursplanning voor storingen en schades;
  • Het continu verbeteren van de processen op het CSD;
  • Klachten analyseren, rapporteren, intern doorzetten en het proactief initiëren van verbetervoorstellen;
  • Realiseren van een uniforme werkwijze van activiteiten gericht op verhoging van efficiency en effectiviteit;
  • Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
  • Zorgen voor een goede werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
  • Coachen, trainen en begeleiden van jouw medewerkers;
  • Sturen op en realiseren van gestelde KPI’s en rapportages en daarop actie op ondernemen.

Het team bestaat uit 4 verschillende bloedgroepen met ieder eigen competenties:

  1. Intake bewaakt de SLA’s en het tijdig oppakken van (urgente) meldingen in een dagproces.
  2. Planning verzorgt het rooster van monteurs en de dagelijkse aansturing van monteurs.
  3. Claims voorziet het afhandelen van alle verzekeringskwesties.
  4. Data Analisten helpen met de rapportages en analyse naar interne en externe stakeholders.


Wie wij zoeken
 

  • Een klantgerichte, stressbestendige, gedreven en gretige manager;
  • HBO+ denk- en werkniveau met vakgerichte opleidingen;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider van een klantcontactcentrum / Callcenter en ervaring in het aansturen van grote teams;
  • Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden en commercieel inzicht;
  • Flexibel met werktijden in de avonden of in het weekend;
  • Ervaring binnen de openbare verlichting is niet vereist, wel een sterke pre;
  • Ervaring met Navision is een pre.


Wat er voor je klaar staat

Afgelopen jaar hebben we een heel nieuw CSD opgezet en nu is het tijd voor de volgende stappen: Het professionaliseren van de afdeling en dat is nogal een uitdaging. Daar moet je van houden, maar als dit bij je past krijg je alle ruimte om dit naar eigen inzicht vorm te geven. Daarnaast bieden we je:

  • Een goed salaris, inclusief alle benodigdheden om je werk goed te kunnen doen;
  • Een uitdagende functie met auto;
  • Grote mate van eigen verantwoordelijkheid en een overvloed aan mogelijkheden om inhoudelijk vorm te geven aan de functie en afdeling.


Interesse?

Is deze rol jou op het lijf geschreven en ben je enthousiast geworden? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatie via de "solliciteer" button.

Heb je vragen over de functie neem dan contact op met Remco van Meerveld: 06 409 749 23 / remco.vanmeerveld@dynniq.com

Job alerts