Vacancy details

This vacancy is now closed

Vacancy title
Intaker-Dispatcher
Ref
23493
Business unit
NL-Mobility | Urban Midden
Location
Netherlands | Amersfoort
Salary
Marktconform
Closing date
31/03/2019
Description

Op de afdeling CSD (Centrale Service Desk) worden de landelijke OV (Openbare Verlichting) en VRI (verkeersregelinstallaties) storingen gecoördineerd. CSD is het 1e contactpunt voor de gemeenten bij het melden van schades en incidenten, en zorgt ervoor dat de storing wordt verholpen door een monteur. Als de storing technisch goed is uitgevoerd wordt de periodieke facturatie verwerkt.

Als onderdeel van onze CSD is de Intaker-Dispatcher de eerste persoon die klantmeldingen ontvangt. Een vriendelijke en servicegerichte houding in combinatie met solide communicatieve vaardigheden zijn daarom van essentieel belang bij het vervullen deze job.

Wat ga je doen?

De Intaker-Dispatcher van Dynniq is het eerste contactpunt voor de klant bij het melden van schades en incidenten. Je gaat met de klant in gesprek en zorgt ervoor dat er een passende actie wordt uitgezet. Dit kan betekenen dat jij zelf de melding oppakt en uitzet en schakelt de benodigde collega’s in die de problemen gaan oplossen. Je leidinggevende is de manager van de Centrale Service Desk.

Verantwoordelijkheden

Intake

  • Je ontvangt (urgente) fouten en schade via telefoon, e-mail of (client) systeem
  • Je filtert storingen die onjuist zijn, meerdere invoeren of als oorzaak van storingen binnen het elektriciteitsnet 

Planning & organisatie

  • Je bepaalt welke activiteiten ‘s nachts kunnen worden uitgevoerd.
  • Je bepaalt met welke materialen en / of apparatuur activiteiten worden uitgevoerd en door welke technicus
  • Plan de afhandeling van fouten op een manier die resulteert in een efficiënte oplossing van fouten

Administratief sluiten

  • Je bepaalt of het uitvoeren van activiteiten door een technicus goed is uitgevoerd
  • Je bepaalt de juiste vergoeding voor activiteiten die worden uitgevoerd om fouten op te lossen
  • Je verwerkt periodieke facturatie van klanten

Wat er voor je klaar staat

Een job, waarbij je alle verantwoordelijkheid krijgt die je wilt, zonder dat je in het diepe wordt gegooid. Je krijgt de kans om je als professional verder te ontwikkelen, maar neemt zelf verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling. Er is altijd ruimte voor talent.

Bij deze leerzame, verantwoordelijke en afwisselende baan behoort uiteraard een goed salaris, afgestemd op jouw ervaring en capaciteiten. Tevens heeft Dynniq uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Vakinhoudelijk bijblijven is van het grootste belang en Dynniq ondersteunt je daarbij met een divers aanbod aan opleidingen en trainingen.

Interesse?

Is deze rol jou op het lijf geschreven en ben je enthousiast geworden? Klik dan op de button om te solliciteren.

Heb je vragen over de functie, neem dan contact op met Remco van Meerveld via 06-409 749 23 of remco.vanmeerveld@dynniq.com

Job alerts